información sobre envíos
Cuando realizas un pedido de artículos en stock, el envío se realiza via courier (agencia de transportes) en las siguientes 24-48 horas laborables, salvo incidencias que se te comunicarán inmediatamente y que te dan la posibilidad de esperar un poco más o anular tu compra, o que en la página del producto se indique otra cosa (por ejemplo, que se envía por correo).
Una vez el pedido esté preparado para su envío te enviaremos un email de confirmación de envío con el número de seguimiento para que puedas saber en qué estado se encuentra tu paquete y cuándo está programada la entrega. Este número se activa una vez la agencia recoge los paquetes de nuestro almacén, así que no te asustes si el número que te enviamos no está operativo inmediatamente, pueden pasar hasta 24 horas para que la información esté disponible.
El tiempo de tránsito (desde que enviamos el pedido hasta que se entrega) es de un día laborable para España Penínsular y de tres a cinco días para el resto de destinos.
Las empresas de transporte intentan entregar hasta tres veces la mercancía dejando aviso de paso para que se contacte con ellos en caso de ausencia o bien intentando contactar telefónicamente después del primer intento para concertar una entrega, por lo que te rogamos estés atento/a al telefono si ves que tu entrega se retrasa, porque si el paquete es finalmente devuelto por la agencia por ausencias reiteradas, error en la dirección de entregada u otras causas ajenas a urbanbaby o a la agencia, te devolveremos el importe de tu compra descontando los gastos de envío íntegros. No obstante, nos pondremos en contacto contacto contigo para darte la posibilidad de reenviarte tu compra: en este caso los gastos del reenvío correrán por tu cuenta.
Los envíos de artículos por encargo como cochecitos, muebles y otros los realiza directamente el proveedor y te explicaremos personalizadamente cómo será el proceso de envío y el plazo de entrega.
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