información sobre devoluciones
Existen dos tipos de causas de devolución de uno o varios artículos: por defecto o tara del producto o por disconformidad del cliente, y en cada uno el proceso y las condiciones son diferentes, así que te hablaremos de cada una de ellas por separado:
- Devolución por defecto o tara del producto: es difícil, pero a veces pasa que recibes o compras un producto y cuando lo sacas de la caja tiene alguna parte deteriorada, le falta alguna pieza o simplemente no funciona. En ese caso debes ponerte en contacto con nosotros para informarnos de la incidencia y te repondremos el artículo que has adquirido a la mayor brevedad posible.
Te entregaremos el nuevo a domicilio y recogeremos el defectuoso para que no tengas que ocuparte de nada. - Devolución por disconformidad del cliente: ¿el color amarillo del patito es demasiado amarillo? ¿te equivocaste de artículo o te esperabas otra cosa? No hay problema, tienes siete días de plazo para informarnos de tu disconformidad y diez días para enviarlo de vuelta, y te devolvemos el importe de tu compra, del que descontaremos los gastos de envío si es el caso. Solo te pedimos que el producto llegue a nuestro poder en perfecto estado y con el embalaje original, en caso contrario, te abonaremos solo el 50% del valor del artículo. Los artículos personalizados (como las estanterías sezitall), el material audiovisual y los libros y demás materia impreso (flash cards etc) no se pueden devolver para preservar la propiedad intelectual de los autores.
Si deseas cambiar o devolver algún artículo, por favor escríbenos a servicioalcliente[arroba]urbanbaby.es indicando tu nombre, fecfha de compra y el motivo del cambio/ devolución.
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